Klanten tijdens de zomervakanties gelukkig maken klinkt misschien als een luchtig zakelijk doel. Maar het is wel degelijk van cruciaal belang voor ieder modern bedrijf. Want tevreden klanten schaffen meer bij je bedrijf aan, iets wat jouw omzet aangenaam verhoogt. Dat klinkt best fijn, of niet soms? Dus… hoe maak ook jij je klanten deze zomer blij?
Voordat je kunt leren hoe je tevreden klanten kunt creëren, moet je eerst vaststellen waarmee jouw bedrijf een klant happy maakt. Geluk is immers geen concreet begrip met duidelijke afbakeningen of metrieken. Het kan daarom soms moeilijk zijn om het te definiëren. Maar als je eenmaal weet hoe tevreden klanten eruit zien, dan kom je al een heel eind!
Hoe tevreden klanten te herkennen
Over het algemeen hebben tevreden klanten een aantal belangrijke dingen gemeen. Want ze zijn:
- Terugkerende klanten:
om keer op keer producten en diensten bij jouw bedrijf af te nemen - Loyale klanten:
die ondanks andere opties consequent voor jouw bedrijf kiezen - Lange termijn klanten:
die jarenlang of zelfs decennia lang een klant van jouw bedrijf blijven - Supporters:
die positief over jouw bedrijf tegen hun vrienden, familie en collega’s spreken
In weze kun jij je tevreden klanten identificeren door te bepalen hoeveel van hen herhaaldelijk en veelvuldig voor jouw bedrijf kiezen. Plus anderen vertellen hoeveel ze van hun ervaringen met jouw bedrijf houden.
Hoe je klanten extra happy te maken!
Hieronder vind je een aantal mogelijkheden om jouw klanten tijdens de zomermaanden extra happy te maken:
Organiseer een feestje
Iedereen houdt wel van een geweldig feest. Vier de zomer door een evenement te organiseren. Elke vorm van opendeurdag of bijeenkomst zal een geweldige manier zijn om jouw klanten te bedanken en je zakelijke band te vieren. Je kunt leuke reisaccessoires bedrukken met jouw bedrijfslogo en dit als unieke giveaway gebruiken om deze happening aangenaam in het geheugen te houden.
Start een waarderingscampagne
Je kunt van de zomer een seizoen van waardering maken. Stuur een kaartje, ga met klanten lunchen of bel ze op om gewoon ‘dankjewel’ te zeggen. Want iedereen heeft het tegenwoordig druk. Dus als jij de tijd neemt om te laten zien dat jij om jouw klanten en cliënten geeft. En ze bovendien zeer waardeert, dan kom je al een heel eind.
Creëer speciale zomerpromoties
De zomeruitverkoop en speciale aanbiedingen zijn alom in de detailhandel vertegenwoordigd. Dus waarom zou je niet een heel speciale tijdelijke zomer promotie of korting aanbieden? Denk bijvoorbeeld aan een actie waarin de klanten vrienden en collega’s kunnen doorverwijzen om zo 10 procent korting op hun volgende service, bezoek of aankoop te ontvangen.
Bied zomerse weggevertjes aan
Een leuke giveaway zal de klantbetrokkenheid absoluut vergroten. Gebruik het zomerseizoen om met een unieke actie de aandacht van jouw drukke klanten te trekken. Je weggevertje kan bijvoorbeeld een zomers stranddagpakket zijn of kaartjes voor een pretpark. Met een ludieke weggeefactie kun je perfect het zomerseizoen vieren terwijl jij jouw klanten volop betrokken houdt. Je kunt dit uiteraard ook aan een Instagram of Facebook prijsvraag koppelen.
Verstrek een unieke zomerworkshop
Overweeg om een unieke workshop te geven die op het aanbod van jouw bedrijf betrekking heeft. Restaurant en bar eigenaren zouden bijvoorbeeld een leerzame middag kunnen organiseren om te laten zien hoe je een zomerse cocktail of andere lekkernijen kunt bereiden. Of heb je toevallig een fotostudio? Organiseer dan interessante lessen over de basisprincipes van fotografie aan kinderen. Dit aanbieden van lessen helpt bij het ontwikkelen van de vaardigheden van (potentiele) klanten. En zijn zo niet alleen geweldige leerervaringen voor al jouw deelnemers, maar ze stellen ook meer mensen met jouw bedrijf in contact. Hoe jij als bedrijf met anderen omgaat en hoe jij al jouw connecties onderhoudt, kan voor alle betrokken partijen heel goed van pas komen. Juist daarom moet het opbouwen van een positieve relatie een essentieel onderdeel van het succes van je bedrijf zijn. De zomerperiode is hier een perfecte aangelegenheid voor!
